快捷搜索:  

所谓换位思索,只是另一种加倍风险的私睹

"所谓换位思索,只是另一种加倍风险的私睹,这篇新闻报道详尽,内容丰富,非常值得一读。 这篇报道的内容很有深度,让人看了之后有很多的感悟。 作者对于这个话题做了深入的调查和研究,呈现了很多有价值的信息。 " 账号设置我的关注我的收藏申请的报道退出登录登录搜索36氪Auto数字时氪将来消费智能涌现将来城市启动Power on36氪出海36氪研究院潮生TIDE36氪企服点评36氪财经(Finance)职场bonus36碳后浪研究所暗涌Waves硬氪媒体品牌企业号企服点评36Kr研究院36Kr创新咨询企业服务核心服务城市之窗行政部门服务创投发布LP源计划VClubVClub投资机构库投资机构职位推介投资人认证投资人服务寻求报道36氪Pro创投氪堂企业入驻创业者服务创投平台 首页快讯资讯推荐财经(Finance)科技(Technology)企服城市最新创投汽车(Car)AI创新直播视频专题活动搜索寻求报道我要入驻城市合作所谓换位思考,只是另一种更加危险的偏见哈佛商业评论·2024-04-12 09:54关注没有人能单独产生同理心。

在人际交往中我们(We)常说要学会换位思考,以达到理解、关心他人的目的。但实际上,这种方式是有缺陷的。把自己放在别人的位置上,你最终可能会对别人的感受有一种清晰的描绘,但这实际上却依然只是你自己的感受,而不是对方的真实感受。真正的心灵感应并不存在。

1984年,内科医生(Doctor)霍华德·贝克曼和他的同事们记录了74次医学对话,所有这些对话都始于医生(Doctor)们询问病人他们(They)最担心的事情是什么。有70%的病人在20秒内被打断了;而只有2%的病人完整地倾诉了自己的想法。这项研究在业内得到了广泛的分享。然而过了15年之后,贝克曼发现,医生(Doctor)们仍然像以前一样频繁、迅速地打断他们(They)的病人。

对于专业人士而言,安静、专注的倾听并不总是他们(They)与生俱来的品质,而这也为他们(They)的工作增加了几分困难。只顾着自己说话的医生(Doctor)反而可能会错过诊断病人所需要的关键信息。而作为财务顾问、导师可能经理,如果他们(They)不花个几分钟的时间来倾听对方的需求,就有可能会把他们(They)的客户、学生(Students)和团队引入歧途,从而浪费掉几个小时甚至几个月的时间。那么,为什么谈话总是由专业人士来主导,这一点是如此地自然(Nature)呢?其中一个原因是:我们(We)中的许多人对社交技能的含义有着错误的认知。

在过去的二十年里,我一直在研究同理心的问题。正如科学家们所定义的那样,同理心是一种分享、理解和关心他人经历的能力。但是非科学家又是如何定义这个术语的呢?多年以来,我问过成千上万的人,问他们(They)认为什么是同理心,并得到了数百个回答。其中有一个定义脱颖而出,得到了大多数人的拥护:“穿别人的鞋走上一英里地。”

心理学家将这种方法称作“换位思考”,他们(They)已然证明,这能够变成一种强大的工具。研究发现,当人们把自己投射到别人的生活(Life)中时,他们(They)会变得更加慷慨,对别人的偏见也会减少。因为在你身上看到了我自己,所以我可能会对你更好一些。

但即使换位思考能够帮助我们(We)关心他人,这也是一种有缺陷的理解同理心的方式。把自己放在别人的位置上,你最终可能会对别人的感受有一种清晰的描绘,但这实际上却只是你自己的感受,而不是对方的真实感受。毕竟,你永远不可能真正让自己穿上朋友(Friend)们的细高跟可能运动鞋,来判断他们(They)是否穿得舒服。他们(They)的鞋子可能并不适合你,他们(They)的故事也不适合你。

所谓的换位思考实际上充满了偏见,而这种偏见则更加危险。因为换位思考者根本看不到这些偏见。在25个实验中,研究人员塔尔·埃亚尔和尼克·艾普利让人们想象自己处在别人的情境中,他们(They)发现,换位思考让这些人对自己获得了社会(Society)洞察力这一点更加自信,但其实他们(They)却并没有更准确地了解别人的真实感受。

埃亚尔和艾普利将这种现象称为“视角错误”,而且这种情况无处不在。教授们没有意识到非专业人士们不理解的东西,所以他们(They)总是使用术语而非简单的日常语言。在人际关系的冲突中,人们甚至对他们(They)的分歧点是什么都存在分歧,而这也加剧了双方间的分歧。在工作中,有权力的人无法理解那些没有权力的人的挣扎。一名正在考虑重返办公室国策的高管可能会想象他们(They)亲自工作的感受。而他们(They)住得起离总部更近的房子,有很好的托儿服务,在同事中也很受尊重,所以他们(They)的思维里就会描绘出一幅美好的画面——而大多数团队成员却并不这么认为。

最重要的是,换位思考将同理心视为一项个人的运动:具有同理心的人只需要理解别人正在经历的事情就够了。但其实这并不是同理心,而是心灵感应——当然,真正的心灵感应并不存在。

事实上,没有人能单独产生同理心。优秀的顾问、老师(Teacher)、医生(Doctor)、治疗师和朋友(Friend)每天所做的事情就是与他人合作,并在合作中达成相互的理解。

科学家们将这种方法称作“视角获取”,即一个人通过提出问题和积极的倾听来了解别人的感受。视角获取不如换位思考更广为人知,但前者却更加精确。它能够帮助人们准确地相互理解。研究还发现,当有权力的人参与到“视角获取”中时,没有权力的人会感到自己“被倾听”了,从而能够改善他们(They)之间的关系。当人们在发生分歧时停下来,进行(Carry Out)视角获取时,他们(They)就能发现彼此的共同点,并成为自己想法的更有说服力的倡导者。

对于领导者和教授们来说,承认自己不理解别人,并给予他们(They)空间来教自己,做到这一点是需要勇气的。但值得庆幸的是,我们(We)任何人都可以练习视角获取,并随着时间的推移变得更好。以下是我们(We)开始练习视角获取的几种方法:

试着用“循环”来加深理解

循环是记者、调解员、侦探和其他一些人常常使用的一种简单的视角获取技术,他们(They)的工作就是从别人那里获取信息。使用循环法的人首先会抛出一个问题,给对方时间来回答,但他们(They)不会就此打住。然后,他们(They)会复述他们(They)所听到的内容,再接着问一句:“事情是这样吗?可能者说“我还漏掉了什么?”两个人重复这整个过程,直到双方都对被问询者的经历内容达成一致为止。

循环的方法虽然非常简单,但却非常强大。使用循环法的人会对他人的感受建立起一种精确的感知,同时也对回答他们(They)问题的人施加了影响。倾诉者感觉自己真正被倾听了,所以他们(They)会透露更多的消息。如果询问者让他们(They)进行(Carry Out)详细的说明,他们(They)就可能会找到新的方式来描述自己的经历,甚至以新的方式发现自己隐藏的真实想法可能真正想要的东西。循环法也加深了人与人间的对话与联系。

清空头脑,然后重新设定目标

有一种经历,相信大家都很熟悉:我们(We)表面上在“听”别人说话,但实际上只是在等待轮到我们(We)说话的机会,并在心里默默准备我们(We)要说的内容。领导者和教授们很容易觉得,他们(They)的工作就是找到所有问题的标准答案,包括别人的需求可能感受。这种压力可能会助长视角错误的问题,并带来各种各样的伤害。

尤其是当你处在有影响力可能有领导能力的地位时,你需要试着重新定义自己的角色。与其试图提供答案,不如想想你能提出的最好的问题是什么。甚至说,你还可以做得更少,只把你所有的精力都投入到当下。倾听可能会让你感到自己很被动,但对此还是要考虑得更深一些。在一项研究中,一对朋友(Friend)分别扮演说话者和倾听者的角色。当演讲者分享故事时,一些听众被告知要密切关注,而另一些听众则被分配了另一项分散注意力的任务。当听者分心时,讲话者讲的故事就不再那么流畅,也更容易忘记自己已经说过的话。

如果你的同事在虚拟会议上发言,而你在偷偷地查看电子邮件,那么你未必如你想象的那样将自己隐藏得很好,他们(They)还是能够察觉到你什么时候在听,又是什么时候没在听的。“好的”沉默和“坏的”沉默给人的感觉是完全不同的,而它们(They)都对沟通和团体起到了塑造作用。工作场所的特点应该是强烈的、积极的倾听、信任和忠诚。为了充分发挥这些长处,我们(We)都应该记住,有的时候优秀的领导能力恰恰意味着少说,而不是多说。

在对话后进行(Carry Out)自我审查

在与某人交谈之后,你可以问问你自己:我从这个人身上学到了什么?在哪些方面我以前错了,但现在错得少了一点?如果你的答案是你之前完全正确,并且现在仍然如此,那你可能没有像你想象的那样做到一个优秀的倾听者——而这可能是再次运用“循环法”的好机会。

我们(We)常常把同理心当作一种表演。为了试图表现出我们(We)有多了解别人,我们(We)最终却错过了可以帮助我们(We)真正建立联系的线索。而视角获取则倾向于另一种观点:每一次对话都是一个共同的活动,当我们(We)腾出空间相互学习时,就能做得更好。

关键词:人际沟通

贾米尔·扎基(Jamil Zaki)|文

贾米尔·扎基是斯坦福大学(University)心理学教授,著有《善良之战(The War for Kindness)》一书。他的新书《犬儒主义者的希望(Hope):关于人类善良的惊人科学(Hope for Cynics: The Surprising Science of Human Goodness)》将于2024年9月出版。

张振涛|译 周强|编校

本文来自微信公众号“哈佛商业评论”(ID:hbrchinese),作者:HBR-China,36氪经授权发布。

该文观点仅代表作者本人,36氪平台仅提供信息存储空间服务。

+10

好文章,需要你的鼓励

哈佛商业评论特邀作者0收  藏+10评  论打开微信“扫一扫”,打开网页后点击屏幕右上角分享按钮微  博沉浸阅读返回顶部参与评论评论千万条,友善第一条登录后参与讨论(Discuss)提交评论0/1000你可能也喜欢这些文章人,要先有所不为,然后才能有所作为大模型时代,AI人才也是各家争夺的焦点数字游民变难民,重返职场遭遇大幅降薪汽车(Car)行业神秘顾客调查,究竟是叫骂声中的蹇行还是浪漫?对马云来说,焦虑和恐惧(Fear)是常态金三银四,你的面试官可能是个AI在成为“增长机器”之前,你首先需要成为学习机器A/B测试中,需要警惕的盲区有哪些?互联网打工多年,还没熬到期权兑现最新文章推荐从短视频(Short Video)到短剧,品牌“继承者们”玩起了互联网“游戏(Game)”三星将量产290层闪存,明年430层生态时代,做个有“边界感”的 SaaS所谓换位思考,只是另一种更加危险的偏见安踏的难题:DTC模式,良药还是毒药?中小券商股权密集变更,国资股东换仓为哪般医械巨头微创落难,自救进行(Carry Out)时西北第二城,拿什么“撬动”西部?融资总额近3亿美元、药明康德押注,这家抗衰老明星(Star)公司有何过人之处做GLP-1,小心变炮灰哈佛商业评论特邀作者

哈佛商学院的标志性刊物,被业界誉为“管理圣经”。

发表文章1418篇最近内容所谓换位思考,只是另一种更加危险的偏见5分钟前A/B测试中,需要警惕的盲区有哪些?昨天(Yesterday)优秀的领导者,就像太阳一样,照亮所有人2024-04-10阅读更多内容,狠戳这里下一篇安踏的难题:DTC模式,良药还是毒药?

高居的库存和运营成本可能将在退潮中成为一剂毒药。

7分钟前

热门标签智能投顾理财平台金百万烤鸭邓超全聚德互联网产业联想电脑(Computer)喜剧片博纳影业漫画国庆节松鼠新天津树袋熊供应链彭博数据新闻(News)交易员玛莎百货第二杯bitfinex数字货币货币ios11矿机瑞波币日本(Japan)货币xrp软件关于36氪城市合作寻求报道我要入驻投资者关系商务合作关于我们(We)联系我们(We)加入我们(We)网站谣言信息举报入口热门推荐热门资讯热门产品文章标签快讯标签合作伙伴阿里云火山引擎高德个推星球日报(Daily)鲸准氪空间富途牛牛企服点评人人都是产品经理领氪36氪APP下载iOS Android36氪本站由 阿里云 提供计算与安危服务 违法和不良信息、未成年人保护举报电话:010-89650707 举报邮箱:jubao@36kr.com 网上有害信息举报© 2011~2024 首都多氪信息科技(Technology)有限公司 | 京ICP备12031756号-6 | 京ICP证150143号 | 京公网安备11010502036099号意见反馈36氪APP让一部分人先看到将来36氪鲸准氪空间

推送和解读前沿、有料的科技(Technology)创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚焦全球优秀创业者,项目融资率接近97%,领跑行业

所谓换位思考,只是另一种更加危险的偏见

您可能还会对下面的文章感兴趣:

赞(886) 踩(93) 阅读数(8119) 最新评论 查看所有评论
加载中......
发表评论